Dans le cas d’un conflit entre le consommateur et l’entreprise, le client doit d’abord essayer de résoudre le problème en accord avec l’entreprise. En cas d’échec, le client peut faire appel au service de médiation des consommateurs. Ce service peut donner au consommateur des informations concernant ses droits et obligations. Par ailleurs, ce service peut recevoir les demandes pour la résolution des litiges extra judiciaires et éventuellement renvoyer la demande à l’autorité compétente qualifiée pour la résolution des litiges extra judiciaires. Si aucune autre entité compétente n’existe, le service de médiation des consommateurs traitera lui-même la demande.
Le lien vers la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne: http://ec.europa.eu/odr.
L'adresse électronique suivante doit être saisie dans le formulaire : servicelecteurs@mediafin.be.
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